بوشهر ۲۴: به منظور افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشترکان در تماس با سامانه ۱۱۸، کلیدهای «۱» و «۲» در درختواره این سامانه برای هدایت و راهیابی سریعتر و دقیقتر به شمارههای اضطراری فعال شده است. به این ترتیب که مشتریانی که نیاز به شماره اضطراری و مخابراتی دارند بدون اتصال به اپراتور می توانند این شماره ها را دریافت کنند.
به گزارش معاونت ارتباطات شرکت مخابرات ایران، بر اساس بررسیهای صورتگرفته، بخش قابل توجه از تماسهای پاسخداده شده مربوط به شمارههایی است که از طریق میانبُرها قابل دسترسی مستقیم بوده و استفاده از این کلیدها میتواند نقش مهمی در کاهش زمان انتظار، افزایش سرعت پاسخگویی و بهینهسازی عملکرد مراکز تماس داشته باشد.
به منظور تحقق این هدف و بر اساس طراحی جدید، شمارههای اضطراری و خدماتی از طریق کلید ۱ و شمارههای مخابراتی از طریق کلید ۲ قابل دسترسی هستند.
سامانه ۱۱۸ به عنوان سامانه پاسخگویی و راهنمای تلفنی شرکت مخابرات ایران، با هدف ارائه اطلاعات موردنیاز مشترکان و تسهیل دسترسی، به صورت شبانهروزی در خدمت مخاطبان گرامی در سرتاسر کشور قرار دارد. و سالانه پاسخگوی بیش از ۱۵۰ میلیون تماس می باشد.